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                社區網吧裏如何經營經驗談

                [日期:2009-03-20 ] 來源:互聯網  作者:佚名

                  “開網吧苦,開網吧累,又苦又累又賠錢!”許多中小單體網吧、小型連鎖加盟網吧業主都在吶喊,甚至某連鎖企業經營的高端網吧高層管理人員還曾表態,他★們比不過同城的“夫妻老店”。許多網吧經營管理者都在叫苦不叠,看來新一輪的網吧“淘汰賽”近在眼前,“做大就能做強”的概念△值得反思。或許,換個方式“做出特色”才是出路!

                  筆者從2001年起↓從事網吧工作至今,從幾十臺實力小網吧到三百臺電腦的大型網吧,對社區網吧的經營有過親身體驗。提出以下發⌒展“社區網吧”的幾點意見,與網吧界業內人士共同探討。

                  鬧市區中心地帶即使房租貴、競爭大,但大㊣大小小的網吧還擠如“蜂窩”,大型旗艦〓店、網絡交友會所、網絡咖啡館甚至是網吧旅館都已不再新鮮,如何在強大的“食人族”中』分得一分“羹”,值得深思。筆者認為,打造一間有特色的“社區網吧”,在人口居住密集區立足的經營方式值得探索。

                  發展社區網∑ 吧的優勢

                  現今大中城市的ζ 居民小區占據總人口一半以上,這是網吧的強大巨大市場,而發展社區文化一直是政府←發展城市◆的重點投資對象,所以在社區開展“社區網吧”具有諸多的優勢和條件。世界權威機構調查顯示,美國、日本、韓∏國等發達國家,十分重視發展“社區網吧”,它們將50%以上的網吧都建在居民區,向他雙手食指與中指並攏們提供優質、全方位生活服務。這些經驗,中國網吧經營者可以借鑒。

                  1、發展社區網吧,符合國家有關發展、管理網吧的¤政策,符合以人為本,服務基層的理念,會受到當地政府,特別是社區∩管委會的大力支持,“社區網吧”這︽一新型的多元化的服務實體,對建立穩定和諧社會,平安小區,發揮積極作用。

                  2. 房租低廉,稅收較低。室內無需高檔裝修,有固定消費卐群體,運營成本得到降低,保證“社區網吧”健康發展。

                  4、發揮“社區網吧”多元化服務功能的優勢,增加多項有償服務♀、商務活動,開辦便民々店、發布家政服務信息,比原來單純開設網吧增加了不少純利潤。

                  “社區網吧”選址

                  顧名思義,“社區網吧”就是指開在社區(生活小區),服※務於小區內或者周邊居民的網吧。

                  1、符合法律規定,嚴格選址
                  
                  值得一提的是,根據《互聯網上網服務營業場所管理條例》第九條:中學、小學校◥園周圍200米範圍內和居民住宅樓(院)內不得設立互聯法則禁制網上網服務營業場所。這一點,是設立“社區網吧”的前提,也是基本。
                  
                  因此,在進行網吧選址時應該嚴ぷ格註意不能違反相關法律規定◣,否則不能正常辦理網絡文化經營許可證;嚴格執行消防部門《消防安全檢查驗收標準》,2個〓消防通道、3層以上需安裝消防噴淋、裝修滿足消防要求等規定。
                  
                  開在綠袍人也是微微一楞社區的網吧選址要求是非常高的,稍有不甚就有可能達不到標準。消防部門還規定不得在居民住宅樓內改建網吧,那麽在社區的 此時標準營業房就成了首選,當然,消防通道等設施健全的↘商住樓也是不錯的選擇,可以為日後的裝修省掉不少的資金和精力。

                  2、選址在人流集珠兒也在影兒飛起中的居民活動區
                  
                  往往一個小「區裏能符合開網吧場所標準的房子周圍←,基本上也布滿了現成的生活設施,如便利店、幹洗店、玩具店、飯店等,也是小區內居民活動的主要場所,那麽人流也達到了一定的標準,這樣的→地方開網吧,宣傳成本就大大降低了。
                  
                  再比如說小區規模比較大,所選的營業房靠近小區主大門,物業管理不】是很“森嚴”(有一定的規ξ 範管理,但非小區居民也可以雖然沒有突破境界自由出入),這樣的地方就是再好不過了。有些高檔小區物業管理非常嚴№格,非小區內登記的車輛不卐能隨意進入,這樣的小區是萬萬不能在裏面開網吧的,人流量有限,而且居民身●份地位比較高也比較有錢,家家有電腦,網速條件也非常好,這樣的地方√開網吧是“必死無疑”的。

                  “社區網吧”規模與形象定ω位

                  1、規模定◆位要準確

                  “社區網吧”的規模定位要求我們從實際出發,立足本社區為前提,絕不能盲目求大。社區“商圈”在一定的條件下已自然形成,不要指望單靠你的一個網吧帶動小區的人氣和商臉『色』凝重業氛圍。
                  
                  規模定位我們可以借鑒前幾年大型超市在居√民小區開便宜店的經驗方式,針對小區居民的需求“對癥下藥”,好比同樣一莫非這一線天也要收服個品牌的超市和便利店,油鹽醬醋等生活用品□ 居民會更樂於在小區內的“小店”購買,但彩電空調等“大件”即使分店裏有,顧客也不會 四大家族生意遍布修真界樂意於就近買單的。所以在進行選址考察的時ξ 候,我們要對居民區的人口數量、居民平均文化程度、電腦普及程度、娛樂★消費水平、居民日常消費習慣要做一個綜合評估,然後決定“社區網吧”的機器數量。

                  2、形象定位要重視

                  說到形象◥定位,我們有必要◤來分析一下“CI”識別系統在“社區網吧”導入的可行性。

                  或許有人◇會“嗤之以鼻”,“CI”

                  識別系統在目前大型連鎖網吧中的應用還只能算是皮毛功夫,小小一個“社區網吧”用得著將這麽專業的概念引入嗎?

                  簡單的VI(視覺識別)、MI(理念識別)在社區網¤吧的引入還是有一定的必要的。單就VI識別來說,“社區網吧”網吧的門面廣告、室內裝修要建立在與小區文化、品位、消費能力相匹配的基礎上。
                  
                  發展成熟的小區,在政府ω部門及開發商、物業管理公司的合力下,逐漸形成了自己的一套“小區文化”,有的小區居委會會經常組織一些集體活動,文藝演出、社區交友、黑板報宣傳應有盡有,在這樣的小區裏開網吧,更要註重結合當地黑光的人文環境,網吧的取名、統一》色的制定、廣告牌制作都要與之和諧,不過分誇張更不能過於呆板、老套;經營理念方面也要敢於創新,下文中會詳細加以分析。

                  “社區網吧”服務內容及♂增值服務項目

                  1、“社區網吧”首先要聯合社區管委會建立一個網站,使它成為可在本網站聯系轄區內所有居民的樞紐,可以隨時發布本轄區內所有住戶的電費、水費、燃氣費、電話費的查詢。居民關註的警民聯防治安信息,各類政策這樣也可以法規、臨時▅停水停電的通知、預告。“社區網吧”可以◎接收這些企業單位的代收業務,並收取部分手續費。

                  2、利用網吧的技術力量在社區開展電腦知識▼培訓班、電腦Ψ技能培訓班,讓所有居民學會上網,開展各項互聯網商務活動,可以開展對轄區內的所有私人電腦、電器的專業維修、網絡升級、病毒預防等有償服務。

                  3、社區裏的退休職工,以及家庭主婦可以通過電腦上網進行網上看病、網上掛號、專家預約、網上購物、出門旅遊通過網上預訂機票、車票、賓館。

                  4、“社區網吧”建立會員修真界第一人制,轄區所有居民均自然成為網吧會員制的會員,他們〒可以通過上網,進行網上炒股,使用網上銀行,並可開辦網上商店,老年人也可以通過上網閱讀中外名著,學習繪畫、書法,參與網上自修大學遠程教育,居民可以通過上網,進行網上法律、健康、心理咨詢。

                  5、開展】網上觀看各類在線電影,特別是觀看最新進口大片,這一活動深受廣大社區居民的歡迎。由於價格便宜(相當電影院票價的十分之一),可供選擇』內容豐富,觀看時間掌控靈活,這種有償服務既豐富了社區居民的文化生活,經濟效益,一路看好。

                  6、“社區網吧”可以通過社區建立的網站隨時在網站上公布所有居民的生活需求,孤寡老人、病人需要◣救助的信息,保姆需計劃也就破滅了求信息,臨時工、鐘↓點工需求的信息,空房出租、房屋互換、搬家遷居、家俱互換等等各類的家政服務項目和信息。

                  7、“社區網吧”除正常業務⊙之外,由於它的特殊環境和地位,完全有條件開辦社區便民店,銷售□各類與轄區居民生活息息相關的各類食品、飲料,各種生活必需品等。此項服務所產生的利潤,是“社區網吧”業主一筆可觀的收入。

                  服務水準要ζ高於一般網吧
                  
                  “社區網吧”由於處在生活小區,主要服務對象基於小區內的居民,對外擴展業務的能力也會顯得疲弱,如果服務質量跟ㄨ不上,在有限的空間裏,顧客只會逐漸減少,容¤易陷入困境。
                  
                  服務水準提高的關鍵在於人才質量的提升。“高薪養賢”一直是筆者的用人觀,薪水是對員工能力的認同,更是使其奮進的動力,有了高標準的薪水制度,才能吸引人才、留住人才,繼而用高標準的要求去強化員工的服務意識和工作責任心。
                  
                  服務水準提高的另一關◣鍵是人才隊伍的建設。如果一個網吧裏只有一個員工,那麽即使他是天才,也不能讓顧客滿意,建立一支強勁的精英隊伍才是重心。在此筆者建議員工的配備』,不但質量要提就讓我看看是你這九劍厲害高,數量也要提高,保證有充足的網管或者服務人員主動為顧ぷ客服務,而不是在顧客叫網管的時候由於網管忙而出現的“等一下、稍等”類似的語言ㄨ。這點筆者有實踐的↙切身體會,在筆者自己的網吧裏,網管不主動上前為顧不知道在想些什麽客服務,很多顧客還是不好意思經常將網管呼來喚去,筆者親自去跟顧客溝通々, 大大小小的問題迎面撲來,半小時 脫不開身,顧客是非常需要有人耐心地幫自己,而不是隨意去敷衍。人員充足√更容易提升服務品質。
                  
                  很多網吧不願意用新人,要花很大的成本去培養,而且不穩定、容易跳槽,這也是目前大」多數用人單位一致的看法。開在社區的網吧,筆者認為要敢於用新人,培育忠實的員工。筆者招聘員工的時候特別是招收銀員或服務員的時候,不是看其是否有過網吧工作的經歷,而是喜歡挑選在酒店、商場工作過◎的應聘者。“培養工作技能簡單,培養服務意識難。”在酒店、商場等服務一線做過的人,面對顧客的Ψ刁難、冷眼,更容易從■容應付。對於這樣的應聘者,加以定期地技能培訓,很容易讓他們轉型成網吧優秀的人才,也很容易讓他們覺得有歸宿感★而為工作盡心盡力。

                  開展“社區網吧” 實現雙贏

                  目前,全國網吧從經營上來看,許多網吧都陷入困境,特別︼是中小網吧,生活在大中城市的夾縫之中。“社區網吧”這一新型的服務實體,將為中國網吧業開辟一片新的天地,它的模式將給中國的〗網吧業創出千萬個“社區網吧”連鎖店。

                  中國的“社區網吧”具有無限發展的空間和巨大的市場潛力,中小網吧的業主經過轉型經營,一定會達到社會效益和經濟利益的雙贏。

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