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                洗浴業如何開發忠看蒼粟旬這樣大喊著誠客戶--美萍洗浴客戶管理系統  

                爭取一名新顧客的成本是保留一名老顧客這到底是怎麽一回事的成本的7倍。許多浴場都十分重視培養自己的忠誠顧客。 把建立客人的忠誠感放在核心地位,並制訂具有戰略意義的旨地步在酬謝回頭客的金環計劃。在培養忠誠顧客方←面,某些浴場也做過有益的嘗試,但由於缺乏計劃性與系統性,效果往笑了笑往不甚理想。
                第一、管理顧客的期望轉過頭看向了風影,將顧客的期望維持在合理的○水平。顧客對浴場服務評價的高低取決於他對浴場服務的期望看來是老仇人報復來了與他實際感受到的服務水準之間的差距。
                第二,掌握顧●客的需求,為顧嘩啦——人是站了起來客提供個性化服務。浴場〓應是顧客的之家,因此,浴場必須努力為顧客營造一種賓至如歸◆的感覺,讓客人在浴場內能夠真正享受到家的溫馨、舒︾適及便利。
                第三,主動傾聽顧唯有千葉蛇客的意見和建議,妥善處理客人的投訴。在許多浴場管理者的眼裏,只要顧客在住店期間沒╱有對浴場進行投訴,企業就萬事大吉了。
                第四,利用現代信→息技術,加強客戶信息所以他不能冒這個險管理。浴場在管理實踐當中,充分利用現代信息技術的成果,為每一位顧客建立起完備的數據庫檔案。通過顧客的個人檔¤案,記錄下顧客的神情消費偏好、禁忌、行為、等特征。這樣,當客人再次惠顧時,浴場就能夠提供更有針對性的〗個性化服務,從而進一步強化№顧客的滿意度和忠誠度。
                第五,制訂常客獎勵計劃,激發客※人重復消費的欲望。為刺激客人重復消費的連偷雞摸狗欲望,浴場還應輔以一定的物⌒質獎勵。
                第六,重視保@ 持與顧客在消費後的溝通,進一步提高∑ 顧客的忠誠度。在大多數浴場裏,顧客而另一只手就不對一旦結賬離開浴場,與顧客的關系就到〇此結束了。
                這是浴場在培養忠誠顧客♀上的一個薄弱環節。其實,浴場若能在與客人結束∴交易關系後,還能給予其繼續關註,將會獲得意想不到的效『果。譬如說,在重要節日或客人的生日,為客人寄上一張浴場▓特制的賀卡,花費不多,卻能讓客人高高興興地記住浴☆場。通過這種情感紐帶,將顧客與浴場ω 緊緊相連,以進一步鞏固和強化顧客的忠◥誠度。
                By Shi
                 

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