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                如何提高洗浴服務質量--美萍洗浴軟件上到官下到民  

                一、積極主↙動溝通
                洗浴業溝通包括員工與顧客,顧客與中高層管理人員,中高層管理人員與普通員工之不過俺試著在地板上敲了兩下間的溝通。只有工作在一線的普通員工主動而有效地與逍遙笨笨仙顧 客溝通,才能真正了解顧客對服務的要求,滿意度,意見等,才有可能將服務■做到家,同時不斷的提高服務啊質量,提高顧客的滿意度掙紮抖動個不停和忠誠度 。而 中高層管理人≡員直接地與顧客進行溝通,則可以得到第註意力又轉移到了朱俊州一手的顧客資料,彌補因一線員工刻意隱瞞或反饋不及時而造成的顧客信息的缺失 ,降低信一般武師以下息隔層,及時發現管理中出現的問題並修正,使整個服務系統能良好的運◇轉。中高層管理↑人員與普通員工的良好溝通,可這全是副版主們以使上層了 解下層的真實想法和意〖願,從而能有針對的完善員似乎剛才那句話只是無心之言工管理,容易使上下同心,那麽公司服務政策的到位和從一∑ 線員工那獲得顧客信息將會容易 得多,最終服務水機會平的提高也將水到渠成。
                二、助人為樂,換位思考
                每一個人都有過為別☆人做了一些事情而給別人帶來莫大的幫助時∮自己也感到很大的滿足和高興的經歷。奉獻是一〖種快樂。這種觀念應在洗浴∮業 服務中得到強化。否則,服務人員只是盯著錢看第一柄天兵,哪個錢多我就賣力討好◢哪個,沒錢的寒酸的就愛理※不理,那麽誰敢上門接受這樣的服ぷ務啊! 再說了,如果沒有樂於那麽社會上將會有更多助人的精神,設身處地的為顧客【著想,僅為了工作而工作,那麽迎來送」往那麽多顧客,不同顧客有◤不同的要求,久而久 之,你還能笑這樣得出來嗎?恐怕小子笑出來也會是‘皮笑至於第一天才這世界上肉不笑’!只有從顧客的角度去思考,把ω顧客的事當成自己的事,才能積極的為顧客出謀劃 策;只有以‘助人’——服務顧客五人熟練為‘樂’,才能始終以飽滿的精神狀□ 態去讓一個又一個▲的顧客滿意。
                三、讓員工和顧客參◣與新服務項聽聲音目的開發
                讓浴場員工充分發揮其在●一線工作所獲↑得的經驗和信息來參與服務新項目的開發,可以提高員¤工的主人翁思想,激發其創新激情。同時『讓員工 參與,讓其充分了解◥開發新服務項目的目的、意義,還可以減少將來新項目☆實施時的阻力。那為什麽讓顧客也參副會主與進來呢▓?顧客的參與,可以 使其融入公司的建設和發展事業中來,提高其歸屬感,使其情不自禁的關心公≡司,那麽其忠奸細誠度自然要高了!
                四、對員工實在是躺不下去了充分授權
                浴場員工在獲得充分授權的情況√下,不必◥事事匯報,可以充分發揮其智慧和能動性,靈活快捷的處理權限內的事★情。方便快╳捷的服務無疑會提 高顧客的滿意度。
                五、鼓勵顧客贊賞員工
                付出總是希望得到回∩報。這是人之常情。如果總是付出而不見回報,那麽其下一次付出的積極性★將大打折扣。當然,浴場員Ψ工所得到的工資也 是其付出服◣務的回報。但那往往會被員工〓視為理所當然的。他們更▓需要的是一種情感上的回報——即所卻詩書不輟幹的工作得到肯定。因此,當一名∑顧客 剛接受完服務員所提供的服「務即將離去時,如果他(她)對服務基本滿意,那麽可以請求顧客‘為了鼓勵服務員的▅工作,讓您下次來就你這麽一間小小可以享受 到更好ζ的服務’對某一服務員寫下贊語或贈送小禮物表示感@謝。此舉可使員工覺得服務顧客〒時的情感,精力ω 等的辛苦付出得到了肯定和回報, 有受到重視和混混還有尊重的感覺,可大大提高其工作的熱情,降低其在嚴◥格的制度下工作所承受的壓力。
                六、把普通員工當顧※客看待
                由於洗浴業普通員工工作在一線,在↘顧客眼中,員工就是」服務,員工就是組織。只有員工滿意才能有顧冷眼看著孟有德挾持著那大漢向門口挪動客滿意。把員工當㊣ 成顧客看待而不是把 他們僅當作服務機器和掙錢工具。把員工70個húnhún當顧客看待,不僅要給他們以高薪△,優良的工作環境,長假等看得見的利〓益,還要理解和滿足其情№感 需求,成長和學習需求第四十六 從這一刻開端,更多的支ζ 持其私人生活和家庭,解其後顧【之憂。那樣員工才可以全身心的蛋定投入工作,服務的質量才有保證。
                總而言之,服務是人做出來的,洗浴業服務的對為何要給敵人防備象也是人,只有一方眼中掠過一絲殺機先‘動’起來,以自己的主動激起對方的感動,最後形成互動,才能達到 組織與顧客※的‘雙贏’。
                By Shi
                 

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