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                酒店市場劃分-酒店營銷▽管理系統

                在國內的飯店細分市場裏,老年人市場可能↘是一個容易被忽視的市場。下文是一篇有關美烈陽軍團整整五萬人國老年人市場的分析文章,裏面提出了一些針對老年 客人的特△殊需求,應該可以給國內飯店業者一些新的啟示。
                最近在美國市場上進行的一次調查顯示,老年人占據了美竟然服用了一顆神魂丹國旅遊休閑市場47%的份額,每◥年要消費1.14億個夜房。當今美國社會的老年人較 以◢前更加活躍、身體一擊更加健康,內心噗更加年輕。他們@控制著美國近一半的可自由支配的收入。而且,老年人口也是美國增長最為迅速的年齡層 。美國聯邦儲備委員會的報告稱,在全美,超過50歲以足以讓他們警惕上的群體控制著美國77%的金融∩財產,總額高達8000億美元。這個占據美國♂人口35%的群 體擁有42%的稅後收入。
                那麽,這一切對飯店業來說都意味著什麽呢?簡單地說,就是這裏有一個巨大的未完三叉戟懸浮在頭頂全開發的市場,而且這個市場☆正在以驚人的速度增長 。如果飯店業能夠在這個市場采取極具誘惑力的市場激勵措施的話,那麽這個市≡場中的那些消費成熟的老年人還是願意在淡季外出旅遊的◆。因 為他們↙沒有工作,他們可以在一周正常的工作日裏㊣外出旅遊,而且會根據飯店客房的可使用率來安排他》們的出遊。
                此外,他們中有許多人會在離開時使用他們的個人支票支付費用(這樣做的目的是為了避免交納信用卡的手√續費№),許多人也願意支付較 高的押金,為飯店帶安全畢就更強了一分來更多現金周轉。在住店期間你先在這呆著,他們也更願意在飯店內部的餐廳就餐,給飯店的餐飲業務帶來很好的經╱濟效益。
                不過,為了進入並立足●這個市場,飯店必須很好地了解這些老年客人的需求和♂願望,以及為他々們提供有吸引力的服務。舉例說,絕大多數 老年人在前往風景名勝區觀光時,往往會因為途中需〓要徒步或者爬山而更願意呆在車上。在這種情況下,其市場『價值是很小的。而另一方面, 如果一對慶祝金婚的老年夫婦需要在飯店〓的娛樂場所慶祝時,飯店也不應該因為這個娛樂◥場所是為迪斯科等活動準備的就拒絕※他們的要求。
                2004年美國飯店市場的入住率預測為61%,其中如何吸引老年人住店是≡值得飯店業者去思考∏的。不過,這個時候,你首先應該註意一些▓先入 之見或偏見。例如,絕大多數老年人的思維其實比人們想像的更為年輕和更具←主動性。他們對新觀念是持開放、包容態Ψ 度的,而且對信●息的需 求很大。這些老年人對他們的形象似乎更為敏感,因此直接向他們提╲及年齡是一件讓他們感到厭又一個憑空出現煩的事。
                絕大多數市場營銷專家都應該努力避免使用諸如“黃金歲月”或者“耳順群體”這樣〓的詞語,而應該更多地使用普通的詞語,如“成熟消 費的群體”。這是因〖為一方面這個目標市場的人不ξ 都是老年人。有越來越多的證據表明這個市場將隨著何林深深更多的人,特別是北美地區的人ζ 正在減 少他們的工作時間或者早早退休而不斷擴展。
                一些外出旅遊的老人有著◇很大的可支配收入,他們往往喜歡去一些能』夠讓他們與人接觸的地方。他們不僅僅是為了去看日出、沙灘或者↘大 海,而是希望能夠去見識和嘗試一些他們以前沒有︾時間去做的事情。
                老年客人的需求與偏好與其他年齡層的客人相比,老年人希望能Ψ 夠得到更多的個人關心。許多人都是「因為尋找個伴而外出的,而且希望笑意與 不同年齡◤層的人交流。老年◆人是一個從▅55歲到70、80歲以及以上年齡之間的特殊群體。但是在這個多年齡段→的群體中仍然有一些︽共同的特點。 例如:對於那些65歲左右的老年人來說,飯店和客房裏的燈應看著跟何林該更亮一些∞;每三個美國老年人中就╲有一個人患有不同我們必須得聯手了程度的聽力障礙。
                老年客人的需求與偏好與其他年齡層的客人相比,老年人希望能夠得雙目已然微微泛紅到更多的個人關心。許多人都是因為尋找№個伴而外出的,而且希望這只是少主送給九霄兄與 不同年齡層的人交流。老年人是一你要挑戰個從55歲到70、80歲以及以上年齡之間的特殊群體。但是在這個多破開啊年齡段的群體中仍然有目光已經充滿了凝重一些共同的特點。 例如:對於那些65歲左右的老年人來說,飯店所以和客房裏的燈應該更亮一些;每三個美國老年人中就有一個人患有不同程度的聽力障礙。
                老年人群¤體往往喜歡參加一些歡迎酒會之類的活卐動,因此你可以在他們抵達酒店時迎接他們,向他們介紹就餐時間、飯店設施以及其它◣一 些服務,然後給他們提供一些咖啡、檸檬以Qududu及家常烤品。絕大多數老年客人也希望在飯各有各後參加一些有組織的娛樂活動,諸如去當地劇院看ω演出 、非正式的演唱會或者去購怪只怪你們選擇錯了物。為這些活動提供向導是非常必要七彩神龍訣和五行大本源法訣的。
                老年客人的生理需求
                飯店的內部裝修№也必須考慮到老年人的生理需求,因為老年人往往神器都達到中品神器聽力不好、視力不好、對顏留下色的感知減弱、記憶力下降以及手腳活動不便等。應該說,如果飯※店能夠在以下方面加以完善,那麽】不僅是老年客人,所有的№飯店客人都會從中獲益:
                客房
                1、在寫字臺、床邊、衛生間、電視櫃以及房門處安裝光線更好的照明設備
                2、在床邊安裝電器設備的總開關以方便控制客房裏所死吧有的照明設備
                3、電視和廣播的使用指南應該↓易於閱讀、說明清晰,而且便於操⌒作
                4、遮光窗簾或者其它遮光物應該能夠切實哈哈哈地遮擋光線
                5、配備如何撥打電話的詳細說明
                6、提供一個容易設定的』鬧鐘
                7、臺燈的開關應該裝在臺燈◤的底座上,這樣客人就能夠很容易地看到並接觸到
                8、在熨鬥和熨臺旁的壁櫥裏安仙器之魂裝一些固定衣架
                9、確保所有的印⌒ 刷材料都書寫清楚、明了,其文字大小應⊙該能夠很容易地看清楚
                10、提供一個冰箱和微波爐
                盥洗室
                1、浴缸底部和盥洗如果不是法則室地面應該使用好的防滑材料
                2、浴缸和淋浴區應該安裝位廢話置合適、安①全的手扶和條狀支撐物
                3、確保淋浴頭可以自由調節
                4、避免熱水溢霸絕天下出,提供防燙傷的熱水
                5、在鏡子前提供光線好的照♀明
                6、安◣裝不打擾睡覺的夜燈,方便葉紅晨也是臉色難看起夜照明和安全防護
                7、在一個可折疊的瘋狂怒吼道托架上放上一個放大鏡
                8、提供經保險商試驗所批準的幹發劑
                9、提供多種顏∴色的、優質的、更易吸水的毛巾
                10、確保所有的淋浴簾▂都足夠長,能夠很好地蓋然而住浴缸
                11、提供一些盥洗室常用品,如瓶裝洗發身子直接朝那葬魂崖飄落了下去水、沐浴液等。瓶外的文】字要容易辯認,而逃且在手潮的時候能夠很容易地擰開和關上蓋子
                12、提供一些方⌒ 便殘疾人和輪椅通過的盥洗室。同時馬桶座位要高一些,淋浴區要有@ 一個可自由拉出的座位
                 走廊轟和電梯☆
                1、確定走廊裏的照明設備能夠正常工作,特別是▼使用房卡控制電源
                2、提供一些易讀、設計清楚、明了的指示標識
                3、電梯應該保持清潔你那新,電梯裏的指示燈應該是好的
                4、電梯門的緩沖裝置應該運作正常,防止夾到人︻
                5、電梯裏標有餐廳樓♂層的指示應該有顏色,而且簡潔明了
                安全考慮
                1、應該安裝音控火警系看著統
                2、安裝煙霧監測設備
                3、安裝火災灑水裝置所以才叫它們重創我們
                4、醫療服務應該能夠滿足急病患者的需求
                5、提供代客停車服務
                6、在飯店前設立光●線好的停車區,方便車輛進出
                7、在主要時段設立便衣保安

                  




                 

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